Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая Политика обработки персональных данных описывает порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта и платформы Timpul.

Timpul — B2B-сервис для AI-анализа звонков отделов продаж. Сервис помогает компаниям анализировать звонки менеджеров, выявлять риски потери клиентов, неотработанные возражения, отсутствие следующего шага, незаполненные поля CRM и рекомендации для улучшения продаж.

Настоящая Политика применяется к пользователям сайта, лицам, отправляющим заявки через формы, пользователям, создающим аккаунты, а также компаниям, использующим сервис Timpul.

2. Оператор персональных данных

Оператором персональных данных является:

3. Какие персональные данные мы обрабатываем

В зависимости от способа использования сайта и сервиса мы можем обрабатывать следующие категории данных:

3.1. Данные, переданные через формы:

• имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• название компании;
• должность или роль в компании;
• сообщение, оставленное в форме;
• сведения об интересе к сервису.

3.2. Данные аккаунта:

• имя;
• email;
• телефон;
• компания;
• пароль в зашифрованном виде;
• роль пользователя в аккаунте;
• дата создания аккаунта;
• данные об авторизации, если это необходимо для безопасности.

3.3. Данные, загружаемые для анализа звонков:

• аудиофайлы звонков;
• расшифровки звонков;
• информация, извлечённая из звонков: возражения, потребности клиентов, следующие шаги, риски, рекомендации;
• AI-отчёты;
• скрипты продаж, чек-листы и другие материалы, загруженные пользователем;
• сведения из CRM и телефонии, если пользователь подключает интеграцию.

3.4. Технические данные:

• IP-адрес;
• тип устройства;
• браузер;
• дата и время посещения;
• страницы сайта;
• технические данные, необходимые для работы сайта и обеспечения безопасности.

На момент публикации настоящей Политики сайт не использует рекламные пиксели, Яндекс Метрику, системы веб-аналитики и маркетинговые cookie. При подключении таких инструментов Политика может быть обновлена.

4. Цели обработки персональных данных

Мы обрабатываем персональные данные в следующих целях:

• обработка заявок, отправленных через сайт;
• связь с потенциальными B2B-клиентами;
• создание и администрирование аккаунтов пользователей;
• предоставление доступа к сервису Timpul;
• загрузка и анализ аудиозаписей звонков;
• формирование AI-отчётов по звонкам;
• выявление рисков потери клиентов и рекомендаций по дожиму;
• проверка соблюдения скриптов, чек-листов и правил продаж;
• расчёт показателей, включая риск потери клиента, качество звонка и потенциально потерянную выручку;
• техническая поддержка пользователей;
• улучшение работы сервиса;
• обеспечение безопасности сайта и платформы;
• выполнение требований законодательства.

5. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на основании:

• согласия субъекта персональных данных;
• необходимости исполнения договора или принятия мер до заключения договора;
• законного интереса Оператора в предоставлении, развитии и защите сервиса;
• выполнения обязанностей, предусмотренных применимым законодательством.

6. Обработка аудиозаписей звонков

Пользователь, загружающий аудиозаписи звонков в Timpul, подтверждает, что имеет право передавать такие записи для анализа.

B2B-клиент самостоятельно отвечает за законность записи, хранения и передачи звонков в Timpul, включая информирование участников разговора, если такое информирование требуется применимым законодательством.

Timpul использует аудиозаписи, расшифровки и данные, извлечённые из звонков, только для:

• анализа звонков;
• формирования отчётов;
• отображения рекомендаций;
• улучшения работы сервиса для соответствующего клиента.

7. Срок хранения аудиозаписей

Аудиофайлы, загруженные для анализа, хранятся в течение 30 дней, после чего могут быть удалены или обезличены, если иной срок не требуется по закону или договору.

AI-отчёты, сформированные на основе звонков, могут храниться в аккаунте клиента в течение срока действия аккаунта или до момента удаления по запросу клиента, если иное не предусмотрено договором.

8. Где хранятся данные

Данные могут храниться на серверах и технической инфраструктуре, используемой ООО «Тимпул» или его поставщиками услуг.

Место хранения данных может зависеть от используемых поставщиков хостинга, хранения, AI-обработки, email-сервисов и иных технических сервисов.

Если при использовании сервиса происходит трансграничная передача персональных данных, Оператор принимает разумные меры для защиты таких данных в соответствии с применимым законодательством.

9. Кому могут передаваться данные

Персональные данные могут передаваться или становиться доступными, в необходимом объёме:

• поставщикам хостинга и технической инфраструктуры;
• поставщикам email- и коммуникационных сервисов;
• поставщикам сервисов AI-обработки и транскрибации;
• CRM-сервисам, если пользователь подключает интеграцию;
• подрядчикам технической поддержки;
• консультантам, юристам, бухгалтерам и другим профессиональным советникам;
• государственным органам, если это требуется по закону.

ООО «Тимпул» не продаёт персональные данные третьим лицам.

10. Защита персональных данных

Оператор принимает необходимые и разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий.

Такие меры могут включать:

• контроль доступа к аккаунтам;
• хранение паролей в зашифрованном виде;
• ограничение доступа к данным;
• использование технических средств защиты;
• мониторинг доступа, если это необходимо для безопасности.

При этом ни один онлайн-сервис не может гарантировать абсолютную безопасность данных.

11. Сроки хранения персональных данных

Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей их обработки.

Ориентировочные сроки:

• данные из форм заявок: до 3 лет;
• данные аккаунта: пока аккаунт активен;
• аудиофайлы звонков: 30 дней;
• AI-отчёты: пока аккаунт активен или до удаления по запросу;
• технические данные: в течение срока, необходимого для безопасности и работы сервиса.

12. Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных вправе:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• направлять Оператору запросы, связанные с обработкой персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган или суд.

Для реализации прав можно направить запрос на email: info@timpul.ru.

13. Отзыв согласия

Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив запрос на email: info@timpul.ru.

После получения отзыва Оператор прекращает обработку персональных данных, если отсутствуют иные законные основания для их дальнейшей обработки.

14. Данные клиентов конечных пользователей

Timpul является B2B-сервисом. Аудиозаписи, загружаемые клиентами, могут содержать данные клиентов, менеджеров и иных лиц, участвующих в звонках.

Компания, загружающая такие аудиозаписи, несёт ответственность за законность записи, хранения и передачи данных в Timpul.

Timpul обрабатывает такие данные в целях оказания услуги AI-анализа звонков соответствующей компании.

15. Использование cookies

На момент публикации настоящей Политики сайт не использует рекламные cookie, рекламные пиксели, Яндекс Метрику и иные системы веб-аналитики.

Если в дальнейшем будут подключены cookie, Яндекс Метрика, рекламные пиксели или иные аналитические инструменты, информация об этом будет добавлена в Политику, а на сайте может быть размещено отдельное уведомление о cookies.

16. Изменение Политики

Оператор вправе периодически обновлять настоящую Политику. Актуальная версия публикуется на сайте с указанием даты последнего обновления.

17. Контакты

По вопросам обработки персональных данных можно обратиться: